Como tratar Conflitos Coletivos e Conflitos Multipartes

No campo da resolução de conflitos, os mediadores e gestores de conflitos exercem um papel fundamental na busca de soluções eficazes e satisfatórias para todas as partes envolvidas. Contudo, além dos conflitos usuais do cotidiano, existem 2 tipos de conflitos muito peculiares e que merecem uma atenção redobrada: os conflitos coletivos e os conflitos multipartes.

Embora compartilhem semelhanças, esses tipos de conflitos também apresentam características distintas que exigem abordagens e cuidados específicos por parte dos mediadores e gestores de conflitos. Assim, vejamos:

Conflitos Coletivos: Os conflitos coletivos envolvem grupos organizados, como sindicatos, associações ou comunidades, que têm interesses ou demandas comuns. Esses conflitos geralmente ocorrem em situações cujas repercussões irradiem-se entre os membros de uma determinada coletividade organizada juridicamente. Conflitos que envolvam por exemplo: greve, danos ambientais, reivindicações de direitos ou disputas sobre políticas públicas, direitos ou interesses de comunidades, entre outros.

Nesse tipo de conflito há uma separação entre o representante do grupo (associação, sindicato, ONG) e o grupo cujo interesse é defendido pelo representante. Isso significa que os interesses são mais complexos pois além do interesse do grupo, há o interesse do representante. A dinâmica do conflito é mais complexa por contar com disputas internas do grupo e entre o grupo e o seu representante (que por sua vez também poderá sofrer com conflitos de interesse interna corporis).

Aqui estão algumas dicas importantes para trabalhar com esses tipos de conflito:

1. Conheça as dinâmicas de grupo: Entenda as estruturas e os objetivos do grupo envolvido no conflito. Conhecer as dinâmicas internas ajudará você a compreender melhor as motivações e necessidades coletivas.

2. Facilite a comunicação: Promova um ambiente de diálogo aberto e respeitoso, incentivando todas as partes a se expressarem livremente. Ajude a estabelecer canais de comunicação eficazes entre as partes para facilitar a troca de informações e o entendimento mútuo.

3. Encontre interesses comuns: Identifique os interesses subjacentes compartilhados por todas as partes envolvidas. Ajude-as a focar em soluções que atendam aos interesses coletivos, buscando um acordo mutuamente benéfico.

Conflitos Multipartes: Os conflitos multipartes envolvem um grande número de partes, cada uma com seus interesses e perspectivas individuais. Esses conflitos podem ocorrer em contextos como disputas de terras, relação entre cooperados e cooperativas, contratos em rede ou questões comunitárias. Neste tipo de conflito é importante observar:

1. Gestão de informações: Os mediadores e gestores de conflitos devem ser habilidosos em lidar com grandes volumes de informações provenientes de várias partes. Organize e analise essas informações de maneira imparcial e objetiva para ajudar as partes a entenderem melhor as questões em jogo.

2. Estabeleça regras de comunicação: Devido ao grande número de partes envolvidas, é fundamental estabelecer regras claras para a comunicação, como limites de tempo para intervenções e formatos garantidos para discussões. Isso ajuda a manter o foco e a ordem durante o trabalho.

3. Envolva especialistas: Considere a possibilidade de trazer especialistas relevantes para fornecer informações técnicas ou científicas às partes. Essa expertise ajudará a esclarecer questões complexas e encontrar soluções embasadas em dados concretos.

Embora tanto os conflitos coletivos quanto os conflitos multipartes apresentem desafios únicos, tanto mediadores como gestores de conflitos podem desempenhar um papel importante na busca de soluções consensuais ao facilitar o diálogo, promover a compreensão mútua e ajudar as partes a adotar uma postura colaborativa. Com essas habilidades mediadores e gestores de conflitos se tornam agentes de mudança positiva na resolução de disputas.